1. 인공지능을 쓰는 곳
GOWON AICC 제품은 전화와 채팅 응대, 상담원 지원, 지식 검색, 상담 품질 분석에 인공지능을 씁니다.
음성을 글로 바꾸는 처리, 글을 음성으로 바꾸는 처리, 응대 문장 생성, 상담 내용 요약과 분류가 여기에 들어갑니다.
2. 응대 시작 시 고지
인공지능이 응대를 시작할 때 사람이 아닌 인공지능임을 먼저 알립니다.
이용자가 상담원 연결을 원하면 상담 가능 시간 안에서 상담원에게 연결하고, 상담 가능 시간이 아니면 다시 연결할 방법을 안내합니다.
3. 인공지능 응대의 한계
인공지능의 답은 틀릴 수 있습니다. 요금 청구, 계약 변경, 법적 효력이 있는 안내처럼 확인이 필요한 사항은 상담원이나 공식 문서로 다시 확인해 주세요.
인공지능이 스스로 판단해 계약을 맺거나 해지하지 않습니다. 그런 처리는 고객사가 정한 절차와 사람의 확인을 거칩니다.
4. 통화 녹음과 상담 기록
고객사가 녹음과 기록 기능을 쓰는 경우, 녹음을 시작하기 전에 녹음 사실을 알리고 동의를 받습니다.
녹음과 기록의 보관 기간과 이용 범위는 고객사가 정하고, 그 내용은 해당 고객사의 개인정보처리방침에서 밝힙니다.
5. 사람의 확인
인공지능이 만든 응대 문장과 분석 결과는 상담 관리자가 확인하고 고칠 수 있습니다.
인공지능 판단만으로 이용자에게 불이익한 결정을 내리지 않습니다.